Obchodní podmínky a reklamační řád USB SERVIS

 

  1. Provozovatel

USB SERVIS

Provozovatel: Filip Brhel
IČ: 23318261
Sídlo: Nová dědina 197, 739 11 Frýdlant nad Ostravicí
E-mail: info@usbservis.cz

Tyto obchodní podmínky a reklamační řád upravují vztah mezi provozovatelem služby USB SERVIS (dále jen „servis“) a zákazníkem při diagnostice, opravách a dalších servisních zásazích na elektronických zařízeních.

  1. Objednání a převzetí zařízení

Opravu lze sjednat zejména prostřednictvím e-mailu, kontaktního formuláře, telefonicky nebo jiným individuálně dohodnutým způsobem.

Zařízení lze po předchozí dohodě zaslat přepravní službou nebo předat osobně.

Zákazník je povinen servis podle svých vědomostí informovat o závadě zařízení a zejména o předchozích opravách, pádech, mechanickém poškození, kontaktu s kapalinou, oxidaci nebo jiných skutečnostech, které mohou mít vliv na diagnostiku nebo provedení opravy.

Pokud není oprava provedena na počkání, obdrží zákazník potvrzení o převzetí objednávky v rozsahu vyžadovaném právními předpisy.

Servis je oprávněn před zahájením opravy zdokumentovat stav zařízení, zejména fotografiemi zařízení, konektoru, základní desky a případného již existujícího poškození. Tato dokumentace může sloužit k zaznamenání stavu zařízení při převzetí a průběhu opravy.

  1. Cena opravy

Ceny uvedené na webových stránkách USB SERVIS jsou orientační, není-li u konkrétní služby výslovně uvedeno jinak.

Konečná cena závisí zejména na typu zařízení, konstrukci zařízení, typu konektoru, rozsahu poškození, stavu desky plošných spojů a potřebných náhradních dílech.

Pokud se po rozebrání zařízení zjistí další poškození, například vytržené pájecí plošky, poškozené vodivé cesty, oxidace, poškození základní desky nebo následky předchozího neodborného zásahu, může být výsledná cena vyšší než původní orientační cena.

Pokud by bylo nutné podstatně překročit předem dohodnutou nebo předpokládanou cenu, servis zákazníka před pokračováním opravy kontaktuje a dohodne s ním další postup.

  1. Diagnostika a skryté závady

Předběžná diagnostika bez rozebrání zařízení nemusí odhalit všechny jeho závady.

Při rozebrání nebo v průběhu opravy mohou být zjištěny další závady nebo poškození, které nebylo možné při běžném převzetí zařízení zjistit.

Může se jednat zejména o:

  • poškozené nebo vytržené pájecí plošky,
  • přerušené vodivé cesty,
  • oxidaci a následky kontaktu s kapalinou,
  • poškození nabíjecí nebo napájecí elektroniky,
  • poškození základní desky,
  • následky pádu nebo mechanického namáhání,
  • poškození způsobené předchozím neodborným zásahem,
  • chybějící, poškozené nebo nesprávně osazené součástky.

Servis nemůže předem zaručit, že každé přijaté zařízení bude možné opravit.

Pokud se ukáže, že zařízení nelze opravit, oprava je technicky nepřiměřeně náročná nebo by byla vzhledem ke stavu či hodnotě zařízení ekonomicky nevhodná, servis zákazníka informuje a dohodne s ním další postup.

  1. Zařízení po předchozím zásahu nebo ve špatném technickém stavu

Servis neodpovídá za vady a poškození, které existovaly již před převzetím zařízení nebo vznikly nezávisle na činnosti servisu.

Zvýšené riziko komplikací může existovat zejména u zařízení po předchozí neodborné opravě, po kontaktu s kapalinou, se silnou oxidací, mechanicky poškozenou základní deskou, chybějícími součástkami nebo jiným závažným předchozím poškozením.

Pokud servis takový stav zjistí, může opravu přerušit a zákazníka kontaktovat.

Servis nenese odpovědnost za následky skryté vady nebo předchozího poškození zařízení, které nebylo způsobeno činností servisu a které nebylo možné při převzetí zařízení při vynaložení přiměřené péče zjistit.

Tím není dotčena odpovědnost servisu za škodu, kterou by sám způsobil porušením svých povinností.

  1. Rozebrání zařízení

Zákazník bere na vědomí, že provedení diagnostiky nebo opravy může vyžadovat rozebrání zařízení.

U některých zařízení jsou jednotlivé části konstrukčně spojeny lepidlem, těsněním, západkami nebo jiným způsobem a jejich demontáž je nezbytnou součástí servisního zásahu.

Pokud servis před zahájením práce zjistí mimořádné riziko poškození při demontáži, například u již poškozeného, prasklého nebo silně lepeného dílu, může zákazníka na toto riziko upozornit a další postup s ním předem dohodnout.

  1. Náhradní díly a atypické konektory

Při opravách mohou být podle dostupnosti a dohody použity nové originální, OEM nebo kvalitativně odpovídající kompatibilní náhradní díly.

U běžných USB, USB-C, microUSB, DC-IN a dalších konektorů jsou náhradní díly zpravidla dostupné v běžných dodacích lhůtách.

U atypických, speciálních nebo méně běžných konektorů však nemusí být vhodný náhradní díl dostupný v České republice ani v Evropské unii.

V takovém případě může být nutné objednat konkrétní náhradní díl přímo od výrobce nebo specializovaného dodavatele v Číně.

Dodací lhůta takového dílu může činit několik týdnů a v některých případech může přesáhnout jeden měsíc.

Doba dodání zásilky ze zahraničí není plně ovlivnitelná servisem. Zákazník bude o nutnosti objednání atypického dílu a předpokládané delší době opravy informován.

Pokud objednaný díl neodpovídá zařízení, je vadný nebo jej není možné z jiného technického důvodu použít, servis se zákazníkem dohodne na dalším postupu.

  1. Doba opravy

Doba opravy závisí na typu zařízení, rozsahu závady, vytíženosti servisu a dostupnosti potřebných náhradních dílů.

U složitějších oprav nebo při objednávání specifických náhradních dílů ze zahraničí může být doba opravy výrazně delší.

Uvedený předpokládaný termín opravy je orientační, pokud nebyl mezi servisem a zákazníkem výslovně sjednán jako závazný.

  1. Testování zařízení

Po provedení opravy servis zařízení v přiměřeném rozsahu otestuje, pokud to jeho stav a dostupné příslušenství umožňují.

Pokud je k úplnému otestování potřeba speciální nabíječka, kabel, adaptér, dokovací stanice, externí zařízení, software nebo jiné příslušenství, které zákazník nepředal a servis jej nemá k dispozici, nemusí být možné všechny funkce zařízení plně ověřit.

V takovém případě se provedené testování omezuje na funkce, které lze za dostupných podmínek ověřit.

  1. Data v zařízení

Zákazník by měl před předáním zařízení do opravy, pokud je to možné, provést zálohu důležitých dat.

Při běžné výměně konektoru servis do uživatelských dat nezasahuje, pokud to není nezbytné pro provedení nebo otestování opravy.

Zákazníkovi se doporučuje odstranit nebo zabezpečit citlivá data, pokud to stav zařízení umožňuje.

Servis neodpovídá za ztrátu dat způsobenou původní závadou zařízení, poškozeným datovým úložištěm nebo jinou okolností, kterou servis nezpůsobil.

Tím není dotčena odpovědnost servisu za škodu způsobenou porušením jeho povinností.

  1. Dokončení opravy a předání zařízení

Po dokončení opravy bude zákazník informován prostřednictvím dohodnutého kontaktu.

Zařízení bude podle dohody předáno osobně nebo zasláno prostřednictvím přepravní služby.

Zákazník je povinen zařízení po dokončení opravy převzít a uhradit sjednanou cenu.

Při osobním převzetí může zákazník požádat o předvedení funkčnosti opraveného zařízení, pokud je takové předvedení vzhledem k povaze opravy možné.

Při převzetí zásilky doporučujeme zkontrolovat její stav. V případě viditelného poškození zásilky je vhodné poškození bezodkladně oznámit dopravci a pořídit fotografie obalu i zařízení.

  1. Nevyzvednutá zařízení

Zákazník je povinen převzít zařízení po dokončení opravy nebo po oznámení o ukončení servisního úkonu.

Pokud si zákazník zařízení nepřevezme, může jej servis opakovaně vyzvat k převzetí.

Pokud zákazník zůstane v prodlení s převzetím zařízení a splněním svých povinností, může servis postupovat podle příslušných ustanovení občanského zákoníku.

Před případným prodejem nevyzvednutého zařízení bude zákazník vyrozuměn a bude mu poskytnuta dodatečná lhůta k převzetí v délce nejméně jednoho měsíce, vyžadují-li to právní předpisy.

Případný další postup s nevyzvednutým zařízením se řídí platnými právními předpisy.

  1. Reklamace provedené opravy

Zákazník má právo reklamovat vadně provedenou opravu.

Oprava je vadná zejména tehdy, pokud její výsledek neodpovídá tomu, co bylo mezi zákazníkem a servisem sjednáno.

Reklamace se vztahuje na provedenou opravu a na vady, za které servis odpovídá.

Za vadu provedené opravy nelze automaticky považovat jinou nebo nově vzniklou závadu zařízení, která s provedenou opravou nesouvisí.

Pokud byl například předmětem opravy USB-C konektor, není samotný vznik závady baterie, displeje, nabíjecího obvodu, základní desky nebo jiné součástky automaticky vadou provedené výměny USB-C konektoru.

Stejně tak není vadou původní opravy nové mechanické poškození vzniklé po předání zařízení zákazníkovi, například násilným vytržením, zlomením nebo deformací konektoru, pokud toto poškození nebylo způsobeno vadně provedenou opravou.

Posouzení každé reklamace probíhá individuálně podle povahy závady a stavu zařízení.

Tím nejsou omezena zákonná práva zákazníka.

  1. Uplatnění reklamace

Reklamaci lze uplatnit zejména e-mailem:

info@usbservis.cz

Pro rychlejší vyřízení doporučujeme uvést:

  • jméno a kontaktní údaje zákazníka,
  • označení zařízení,
  • datum opravy,
  • popis závady,
  • okolnosti, za kterých se závada projevuje,
  • případně číslo dokladu nebo faktury.

Pro posouzení reklamace musí zákazník umožnit servisu reklamované zařízení prohlédnout a otestovat, je-li to k posouzení reklamace nezbytné.

Při přijetí reklamace obdrží spotřebitel potvrzení obsahující zákonem požadované údaje.

  1. Vyřízení reklamace

O reklamaci spotřebitele servis rozhodne ihned, ve složitějších případech do tří pracovních dnů. Do této doby se nezapočítává přiměřená doba potřebná k odbornému posouzení vady.

Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se servis se spotřebitelem v konkrétním případě nedohodne na delší lhůtě.

Zákazník musí poskytnout potřebnou součinnost, zejména umožnit přezkoumání reklamovaného zařízení.

Po vyřízení reklamace bude zákazník informován.

Spotřebitel obdrží potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění jejího zamítnutí.

Je-li reklamace oprávněná, má zákazník práva vyplývající z platných právních předpisů.

Spotřebiteli budou v případě oprávněné reklamace nahrazeny účelně vynaložené náklady spojené s jejím uplatněním v rozsahu stanoveném právními předpisy.

  1. Záruka a odpovědnost za vady opravy

Servis odpovídá za řádné provedení sjednané opravy podle platných právních předpisů.

Není-li zákazníkovi výslovně poskytnuta samostatná záruka za jakost, nejsou jeho zákonná práva z vadného plnění nahrazena ani omezena žádnou kratší záruční dobou.

Zákazník by měl zjištěnou vadu oznámit bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistí nebo při náležité pozornosti zjistit měl.

  1. Smlouvy uzavírané na dálku

Pokud spotřebitel objedná opravu prostřednictvím internetu, e-mailu nebo jiného prostředku komunikace na dálku, použijí se příslušná ustanovení právních předpisů o smlouvách uzavíraných distančním způsobem.

Požádá-li spotřebitel, aby servis zahájil poskytování služby před uplynutím zákonné lhůty pro odstoupení od smlouvy, může být servisní práce zahájena na základě jeho výslovné žádosti.

Pokud byla služba v této lhůtě zcela poskytnuta za podmínek stanovených právními předpisy, řídí se možnost odstoupení od smlouvy příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.

  1. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Pokud mezi servisem a spotřebitelem vznikne spor, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.

Příslušným subjektem je:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2

Web: coi.gov.cz

  1. Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky a reklamační řád se řídí právním řádem České republiky.

Žádné ustanovení těchto podmínek nelze vykládat způsobem, který by omezoval práva spotřebitele, která podle právních předpisů omezit nelze.

Případná neplatnost nebo neúčinnost jednotlivého ustanovení nemá vliv na platnost ostatních ustanovení.

Platnost od: 24. 9. 2026

 

Přejít nahoru